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Unipark-Programm: Online-Befragungen mit Globalpark-Software

Support-Center

Häufig gestellte Fragen

Es gibt eine ganze Reihe von Anfragen, die bereits von vielen Anwendern gestellt wurden. Sei es zur Erstellung einer Umfrage mit unserer Software EFS Survey, sei es zu Accountproblemen, zur Rechtevergabe oder einfach zu unseren Lizenzmodellen.

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen (oder auch FAQs) und die dazugehörigen Antworten.

Ich kann mich nicht mehr einloggen - woran kann das liegen?

Es kann verschiedene Gründe haben, warum Sie sich nicht mehr einloggen können:

1. Sie loggen sich unter einer falschen URL ein. Bitte überprüfen Sie in der E-Mail zu Ihrer Bestellbestätigung, wie die URL zu Ihrem Account lautet. Unipark verfügt über die drei Installationen www.unipark.de/www, ww2.unipark.de/www und ww3.unipark.de/www.

2. Ihr Passwort ist nicht korrekt. Bitte klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen". Ihnen wird daraufhin eine URL zugeschickt, unter der Sie Ihr Passwort erneuern können (Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner, wenn Sie die Email nicht in Ihrem Posteingangsordner finden sollten).Sollten Sie bei der Generierung eines neuen Passwortes kein Erfolg haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular (XXX)

3. Ihr Account ist abgelaufen.  In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Accountverwalter. Wenn Sie Ihren Account über das Bestellformular von Unipark bestellt und erhalten haben ist dies das Unipark Team (zu erreichen über das Kontaktformular unter: XXX). Wenn Sie Ihren Account von einem Mitarbeiter der Hochschule erhalten haben, wenden Sie sich bitte an diesen.

Wie kann ich meine Lizenz verlängern?

Bei QuestBack Unipark sind die Lehrstuhl- und Institutslizenzen seit je her Abo-Lizenzen, die sich nach Ende der Laufzeit automatisch verlängert werden, wenn sie nicht gekündigt wurden. Seit dem 01.08.2012 sind nun auch alle Studentenlizenzen ausschließlich im Abonnement erhältlich, so dass diese auch nicht mehr manuell verlängert werden müssen.

Alle Einzellizenzen, die vor dem 01.08.2012 erworben wurden laufen nach sechs Monaten aus und müssen verlängert werden.

Zudem ist durch die Umstellung auf das neue Rechnungssystem unseres Partners CleverBridge eine manuelle Verlängerung aller Lizenzen notwendig, die initial mit paypal beglichen wurden. Dies ist notwendig, da uns die Paypal-Kontodaten nicht vorliegen und eine neue Bestellung durch den Kunden ausgelöst werden muss.

Wir senden allen betroffenen Kunden vor Ablauf der betreffenden Lizenzen Emails mit den Möglichkeiten der Verlängerung. Sollten Sie keine Email erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an das Unipark Team.

Mehr FAQ...

Fragen zur Bestellung/Rechnung

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zu einer Ihrer Rechnungen?

Wenden Sie sich bitte an unseren ePayment Provider Cleverbridge, der mit der Verarbeitung der QuestBack Unipark Bestellungen und der Rechnungsstellung betraut ist. Die Kontaktdaten von Cleverbridge finden Sie hier.

Tutorials

Benötigen Sie Hilfe beim Anlegen  Ihres ersten Fragebogens?

Wir haben eine Reihe von Filmsequenzen für Sie aufgenommen, die Ihnen die ersten Schritte in EFS Survey vedeutlichen. Schauen Sie sich die 3-5 minütigen Tutorials an und lernen Sie kinderleicht, wie Sie Ihr erstes Projekt erstellen können.

Hier geht es zu den QuestBack Unipark Tutorials.

Technische Anfragen

Sie haben in unseren FAQs keine Antwort auf Ihre Frage finden können? Benötigen aber Hilfe bei der technischen Umsetzung Ihres Projekts?

Dann stellen Sie Ihre Frage in unser Support-Forum, in dem sich die QuestBack Unipark User untereinander Fragen beantworten. Da hier bereits eine Vielzahl an Fragen gestellt wurde, finden Sie hier aller Wahrscheinlichkeit nach auch schon Antworten auf Ihre Anfrage. Nutzen Sie zum Finden der richtigen Antwort die umfassende Suchfunktion.

Hier geht's zum QuestBack Unipark Forum.

Sollte Ihre Anfrage sehr dringlich sein können Sie auch über unsere kostenpflichtige Support-Hotline unter 0900 1 499 488 akute Hilfe bekommen (deutschlandweit 1,19 EUR pro Minute).

Kontakt

Sie haben Fragen zu Ihrem Account, zu Ihren Systemrechten oder zum Datenschutz?

Sie benötigen Informationen zu unseren Lizenzen oder ein individuelles Angebot?

Dann senden Sie uns Ihre Anfrage per Email und nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass hier weder technische noch inhaltliche Anfragen (z.B. zu methodischen Angelegenheiten) beantwortet werden können.